El impacto de las políticas de devoluciones en el comportamiento de compra

“Las políticas de devoluciones ya no son solo una consideración posterior a la compra, ahora están moldeando la forma en que las generaciones más jóvenes compran desde el principio”, afirmó David Sobie, cofundador y CEO de Happy Returns (Compañia creada por UPS). “Con comportamientos como el ‘bracketing’ y el aumento en las tasas de devolución presionando los sistemas tradicionales, los minoristas deben replantear su logística inversa. Soluciones como devoluciones sin caja ni etiqueta, con verificación de artículos y reembolsos inmediatos, ayudan a cumplir con las expectativas de los clientes, aumentar la precisión, reducir el fraude y proteger la rentabilidad en un mercado competitivo”.

Este otoño, la NRF colaboró con Happy Returns para llevar a cabo dos encuestas complementarias sobre las devoluciones en línea. La primera encuesta recopiló las respuestas de 2,007 consumidores que devolvieron al menos una compra online en el último año, explorando sus preferencias de compra, experiencias de devolución y expectativas para las fiestas de 2024.

La segunda encuesta incluyó a 249 profesionales de comercio electrónico y finanzas de grandes minoristas de EE. UU. (con más de $500 millones en ingresos), abarcando diversos sectores, con el objetivo de comprender las tasas de devolución y los desafíos operativos asociados. Al comparar las perspectivas de consumidores y profesionales, el objetivo fue descubrir información valiosa sobre el panorama actual de las devoluciones en línea.